Політика повернення коштів та скасування замовлення — PlayZoomi

PlayZoomi постачає цифрові продукти — ключі до ігор та коди активації («Ключі»), які дають змогу розблокувати й завантажити контент на сторонній платформі (Steam, Xbox, PlayStation тощо). Ми перепродаємо офіційні Ключі; ми не є розробником гри чи платформою. Оскільки Ключі унікальні, одноразові та надаються в електронній формі, наведені нижче умови стосуються саме цифрових товарів.

1. Ваше право скасувати замовлення на ще не розкритий Ключ

Якщо ви ще не розкрили й не активували свій Ключ, ви можете скасувати замовлення та отримати повне повернення коштів упродовж 14 днів з дати придбання. Напишіть на support@playzoomi.com та вкажіть номер замовлення. Це право на відмову через зміну рішення діє лише доти, доки Ключ не використано.

2. Скасування неможливе після розкриття або активації Ключа

Ключі надаються негайно: ваш Ключ з’являється на сторінці замовлення та у вашій поштовій скриньці одразу після підтвердження оплати. Оформлюючи замовлення, ви прямо вимагаєте, щоб ми розпочали постачання цифрового контенту невідкладно, і підтверджуєте, що втрачаєте передбачене законом право на відмову від договору щодо цього Ключа з моменту, коли його вам надано. Якщо Ключ вам надано, але ви ще не використали його на платформі, ми все одно розглянемо запит на скасування згідно з Розділом 1 як вияв доброї волі. Тому за розкритий або активований Ключ кошти не повертаються через зміну рішення. Це не впливає на ваші права щодо несправного Ключа (Розділ 3).

3. Несправні, недійсні або неробочі Ключі

Перевірте свій Ключ якомога швидше після придбання. Якщо він недійсний, уже використаний або не активується в регіоні, зазначеному на сторінці товару, зверніться до нас упродовж 14 днів на адресу support@playzoomi.com та вкажіть номер замовлення і, якщо можливо, знімок екрана з помилкою. Щойно ми підтвердимо несправність — навіть якщо Ключ уже було розкрито — ви можете обрати заміну Ключа, зменшення ціни або повне повернення коштів.

4. Комплекти

Якщо Ключі продаються разом як комплект, кошти за комплект повертаються лише за умови, що жоден із Ключів у ньому не був розкритий чи активований. Розкриття будь-якого одного Ключа з комплекту припиняє право на повернення коштів через зміну рішення щодо всього комплекту. Несправні Ключі в комплекті все одно розглядаються згідно з Розділом 3.

5. Передзамовлення

Ви можете скасувати передзамовлення з повним поверненням коштів у будь-який час до моменту передання вам Ключа. Після передання Ключа (у день виходу гри або пізніше) діють звичайні правила Розділів 1–3.

6. Товари, що не підлягають поверненню за своєю природою

Після розкриття або активації кошти не повертаються (про це зазначено на сторінці товару) за: подарункові картки та ваучери; поповнення гаманця та ігрову валюту; підписки й членства; а також “таємничі”/випадкові Ключі, щойно назву гри розкрито. Доки ви їх не розкрили й не активували, право на скасування за Розділом 1 поширюється і на ці товари. Несправний Ключ завжди підпадає під Розділ 3.

7. Що не підлягає поверненню

Кошти не повертаються за: Ключ, який успішно активовано і який працює; зміну рішення після розкриття/активації Ключа; купівлю не того товару, якщо Ключ уже розкрито; гру, яка не запускається через невідповідність вашого пристрою системним вимогам розробника (перевірте їх перед придбанням); або блокування вашого облікового запису на платформі з боку розробника.

8. Регіональна активація

Деякі Ключі прив’язані до певного регіону. Якщо це застосовно, регіон активації зазначено на сторінці товару — будь ласка, перевірте його перед придбанням. Ключ, який неможливо активувати в регіоні, зазначеному на сторінці товару, вважається несправним (Розділ 3).

9. Як подати запит на скасування або повернення коштів

Напишіть на support@playzoomi.com з адреси, яку використано для замовлення, вказавши номер замовлення та причину. Ми підтверджуємо отримання запитів упродовж 2 робочих днів.

10. Опрацювання повернення коштів

Схвалені повернення коштів здійснюються на початковий засіб платежу впродовж 14 днів з дати схвалення. Вашому банку або платіжній системі може знадобитися додатковий час, щоб відобразити зарахування.

11. Шахрайство, зловживання та оскарження платежів

Ми можемо відмовити в поверненні коштів або скасувати вже здійснене повернення, анулювати замовлення чи призупинити обліковий запис, якщо виявимо шахрайство, зловживання або порушення цих умов. Якщо з вашим замовленням щось не так, спершу зверніться до нас — відкриття платіжного спору чи оскарження платежу в банку до звернення до служби підтримки може затримати вирішення питання.

12. Природа Ключа (ліцензія)

Купівля Ключа не передає вам права власності на контент. Розробник надає вам ліцензію на використання контенту згідно зі своєю ліцензійною угодою з кінцевим користувачем. Ключ є персональним і може бути використаний лише один раз — не передавайте його третім особам, оскільки Ключ, яким поділилися, може стати непридатним для використання.

13. Права споживача

Ці умови не обмежують ваших імперативних законних прав споживача за законодавством країни вашого проживання (зокрема законодавства ЄС/ЄЕЗ та законодавства України про захист прав споживачів). Наведений вище 14-денний строк на скасування відповідає встановленому законом мінімуму.

14. Продавець і контакти 

Оператор магазину: 

ФОП Медяний Євгеній Євгенійович, Адреса 57286, Україна, Миколаївська область, Вітовський район, село Галицинове, вул. Курортна, буд. 45

Підтримка: support@playzoomi.com